Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Rennflitz
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Rennflitz unter rennflitz.shop.
Rennflitz ist ein unabhängiger Fachhändler für Racing- und RC-Modelle mit passender Kaufberatung. Die operative Betreiberin des Storefronts und verantwortlich für dessen laufende Geschäftsabwicklung ist die Nordring Modellhandel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Modellbau-Sortimente verantwortet: Flitzerweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen. Unser Sortiment umfasst ARRMA, Carrera RC, Dickie Toys und Majorette mit klaren Service- und Kaufdetails.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Modellnummer, Zubehör und Funktion und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Rückgabefrist von 30 Tagen auf.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
2. Berechtigung und Zustand
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei rennflitz.shop gekauft und die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Jeder Artikel wird vor Veröffentlichung auf korrekte Maßstabs-, Funktions- und Lieferumfangsangaben sowie auf Bild-Text-Übereinstimmung geprüft. Bitte gleichen Sie erhaltene Ware mit Ihrer Bestellbestätigung und den Produktdetails ab.
- Alle angebotenen Modelle stammen aus lizenzierter Markenfertigung mit Originalverpackung und Herstellerkennzeichnung, passend zur Katalogstruktur.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Lieferketten mit Lieferschein- und Chargennachweis.
- Vor Übergabe an den Versand erfolgt eine Stichprobenprüfung auf Lackbild, bewegliche Teile, Fernsteuerungsfunktion und Vollständigkeit.
- Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurück. Bewahren Sie die Originalverpackung bis zum Abschluss der 30-Tage-Frist auf.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
Primärer Supportkanal
E-Mail: support@rennflitz.shop
- Zentrale Koordination aller Anfragen des Primärkanals, Weiterleitung an Fachabteilungen und Statusverfolgung.
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe, interne Weiterleitung und Rückmeldung mit Lösungsweg.
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
- Bestellnummer
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (z. B. Rückgabe, Erstattung, Ersatz)
- Bei Beschädigung, Fehlteilen, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken zusätzlich: Kaufdatum, Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle, kurze Beschreibung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt sowie Angabe zum Verpackungszustand bei Lieferung
4. Prüfung bei Beschädigung, Fehlern, Qualität und Echtheit
Reklamationen zur Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung sowie zur Gewährleistungsbetreuung werden ergänzend zum Primärkanal durch unsere Fachabteilungen betreut.
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung über die zuständige Fachabteilung innerhalb der angegebenen Erstreaktionszeit.
- Abgleich mit Einkaufsbeleg, Produktunterlagen und hinterlegter Gewährleistungsregelung, inklusive Prüfung anhand der Zahlungs- und Rückgaberegelung sowie Beweissicherung und Lieferkettenabgleich.
- Abschlussmitteilung mit Ergebnis und weiterem Vorgehen, inklusive Mitteilung von Rücksende- oder Ersatzweg und Entscheidung über Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.
Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Entscheidung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsweg über den hinterlegten Zahlungs- und Retourenprozess.
Mögliche Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Markenechtheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Bei bestätigtem Mangel Freigabe von Ersatz oder Erstattung bzw. Entscheidung über Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.
Die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie die operative Führung des Storefronts inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung liegt bei der Nordring Modellhandel GmbH.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Erstattungen erfolgen über den hinterlegten Zahlungs- und Retourenprozess auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei genehmigter Rückgabe erhalten Sie die Erstattung über Kreditkarte oder PayPal, je nach ursprünglicher Zahlung.
- Für einen Umtausch bzw. eine Ersatzlieferung teilen Sie uns bitte das gewünschte Ergebnis bereits bei der Erstmeldung mit; Sie erhalten dann den Rücksende- oder Ersatzweg mitgeteilt.
6. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt unsere Versandregelung:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Abweichung von der zugesicherten Markenechtheit erfolgt eine kostenfreie Rückabwicklung.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte beachten Sie die Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bei Gewährleistungsfragen erfolgt ein Abgleich mit Einkaufsbeleg, Produktunterlagen und hinterlegter Gewährleistungsregelung.
8. Fachabteilungen und Kontakt
Primärer Support – Bestellung, Versand und Retoure
E-Mail: support@rennflitz.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
After-Sales – Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung
E-Mail: kundenservice@rennflitz.shop
- Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung ergänzend zum Primärkanal, Reklamations- und Gewährleistungsbetreuung.
- Ablauf: Prüfung anhand hinterlegter Zahlungs- und Rückgaberegelung, Mitteilung von Rücksende- oder Ersatzweg.
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen
E-Mail: qualitaet@rennflitz.shop
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigtem Mangel.
- Ablauf: Beweissicherung und Lieferkettenabgleich, Entscheidung über Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.
- Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung, Angabe zu Verpackungszustand bei Lieferung.
Alle Anfragen werden in den Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) bearbeitet.