Kontakt

Kontakt zu Rennflitz – wir helfen schnell und persönlich weiter

Willkommen bei Rennflitz, Ihrem unabhängigen Fachhändler für Racing- und RC-Modelle mit passender Kaufberatung. Ob ARRMA, Carrera RC, Dickie Toys oder Majorette – wir unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit klarer Auskunft und schneller Antwort auf Anfragen. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe im Überblick.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Schreiben Sie uns – in der Regel erhalten Sie werktags innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Wer steckt hinter Rennflitz?

Rennflitz wird seit 2019 als spezialisierter Modellbau-Store geführt. Die operative Betreiberin des Storefronts und verantwortlich für dessen laufende Geschäftsabwicklung ist die Nordring Modellhandel GmbH.

Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Modellbau-Sortimente. Dazu gehören die operative Führung des Storefronts inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung, die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie die Verwaltung von Lieferantenbeziehungen, Preisgestaltung und Aktionsplanung.

Händler-Adresse:
Flitzerweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure nutzen Sie bitte unseren zentralen Primärkanal:

E-Mail: support@rennflitz.shop

So arbeiten wir im zentralen Support

• Zuständigkeit: Zentrale Koordination aller Anfragen des Primärkanals, Weiterleitung an Fachabteilungen und Statusverfolgung.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe, danach interne Weiterleitung und Rückmeldung mit Lösungsweg.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachthemen zum After-Sales-Bereich (kundenservice@rennflitz.shop).
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Unsere Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Tipp: Wenn Sie bereits eine Bestellnummer haben, schreiben Sie diese in die Betreffzeile – so können wir Ihr Anliegen noch schneller zuordnen.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit Sie ohne Umwege Hilfe erhalten, können Sie sich auch direkt an unsere Spezialisten wenden. Alle Adressen werden zentral erfasst und nachverfolgt.

1. Kaufberatung und Modellvergleich – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@rennflitz.shop

Ideal, wenn Sie noch unsicher sind, welches RC-Auto, welcher Maßstab oder welches Zubehör zu Ihnen passt – zum Beispiel für Einsteiger, Kinder oder den Vergleich von Carrera RC und ARRMA.

• Zuständig für: Modellvergleich, Maßstabs- und Funktionsberatung sowie Eignungs- und Zubehörempfehlung.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Modellvorschlag, danach Hinweis auf passende Ersatzteile und Pflege.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Geplantes Einsatzalter und Einsatzbereich sowie Wunschmodell oder Vergleichswunsch.
• Weiterleitung: Nach dem Kauf an den After-Sales-Bereich.

2. Bestellung, Zahlung und Retoure – Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@rennflitz.shop

Ihre Anlaufstelle für Bestellstatus, Zahlungsfragen, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Reklamations- und Gewährleistungsbetreuung.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung ergänzend zum Primärkanal sowie Reklamations- und Gewährleistungsbetreuung.
• Ablauf: Prüfung anhand hinterlegter Zahlungs- und Rückgaberegelung, danach Mitteilung von Rücksende- oder Ersatzweg.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
• Weiterleitung: Qualitäts- und Echtheitsfragen an die Qualitätssicherung.

3. Qualität, Echtheit und Mangelprüfung – Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@rennflitz.shop

Wenn Sie einen Mangel, fehlende Teile oder Zweifel an Echtheit und Verarbeitung melden möchten, prüft unser Qualitätsteam den Fall inklusive Lieferkettenabgleich.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigtem Mangel.
• Ablauf: Beweissicherung und Lieferkettenabgleich, danach Entscheidung über Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung sowie Angabe zu Verpackungszustand bei Lieferung.
• Weiterleitung: Vertrags- und Datenschutzfragen an den Rechtsbereich.

4. Datenschutz, Vertrag und Widerspruch – Recht und Privatsphäre

E-Mail: recht@rennflitz.shop

Für Datenschutzanfragen, Impressums- und Vertragsangelegenheiten sowie die Bearbeitung von Widerrufs- und Beschwerdeeinwänden erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten sowie Bearbeitung von Widerrufs- und Beschwerdeeinwänden.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung anhand hinterlegter Vertrags- und Datenschutzregelung, danach schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Vorgangsnummer und betroffenes Anliegen sowie Kontaktweg für Rückfragen.
• Weiterleitung: Versandbezogene Folgethemen an den Versand-Support.

5. Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung – Versandhilfe

E-Mail: versand@rennflitz.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur, zu Zustellproblemen oder bei Transportschäden kümmern wir uns direkt mit dem Dienstleister um eine Lösung.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie Schadensmeldung an Transportdienstleister.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erteilt.
• Weiterleitung: Weiterführende Bestell- und Erstattungsthemen an den After-Sales-Bereich.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Rennflitz – Ihren unabhängigen Spezialisten für Racing- und RC-Modelle aus Leipzig.